Customer Technical Support

• গ্রাহকের Internet সমস্যা গ্রহণ ও দ্রুত সমাধান করা।
• Slow Internet, No Internet, Frequent Disconnection, Packet Loss ইত্যাদি সমস্যা Troubleshooting করা।
• Customer-এর Router/ONU/ONT ও অন্যান্য Network Device চেক করা।
• প্রয়োজন অনুযায়ী Customer Premises-এ গিয়ে সমস্যা সমাধান করা।
• প্রতিটি Complaint-এর কাজ শেষ হওয়ার পর রিপোর্ট/টিকিট আপডেট করা।

Network & Line Maintenance

• Fiber/UTP/Network Line-এর সমস্যা শনাক্ত ও মেরামত করা।
• Fiber cut, connector সমস্যা, power সমস্যা ইত্যাদি সমাধান করা।
• Network connectivity পরীক্ষা করা।
• প্রয়োজনে নতুন connection installation ও shifting-এ সহায়তা করা।
• Network-এর signal, link এবং connectivity নিয়মিত পরীক্ষা করা।

Server & Network Support

• Server ও Network equipment নিয়মিত Monitor করা।
• Server/Network device-এ প্রয়োজনীয় এন্ট্রি, configuration এবং update করা।
• Router, Switch, OLT, ONU/ONT, MikroTik এবং অন্যান্য Network equipment-এর basic configuration ও troubleshooting করা।
• Network outage হলে দ্রুত কারণ শনাক্ত করে ব্যবস্থা নেওয়া।
• Senior Engineer/Network Administrator-এর নির্দেশ অনুযায়ী configuration পরিবর্তন করা।

Customer Service

• গ্রাহকের সঙ্গে ভদ্র ও পেশাদার আচরণ করা।
• সমস্যা সমাধানের সময় Customer-কে সঠিক তথ্য দেওয়া।
• জরুরি Technical সমস্যা হলে দ্রুত Supervisor/Manager-কে জানানো।
• কোনো Customer Complaint অবহেলা না করা।